【杭州】9个月学车只上了两次车，退费时乱扣费

楼先生报了梦之岛驾校，至今才上了两次车。最近在要求退学时，却被驾校不明不白地扣除了1370元。楼先生认为驾校以服务费、网站费为由，扣除费用很不合理向市长热线12345投诉。

上了两次车，退学要扣1370元

楼先生去年11月份通过一个学驾网站联系了梦之岛驾校的一位胡教练。学车前，楼先生一共交给教练2850元，其中350元教练单独给了楼先生一张收据。

去年12月底，楼先生通过了理论考试。楼先生说，教练第一次叫他上车是3月份，第二次是6月份的时候，还有一次是一个周六的上午，教练打电话通知他下午去练车。“虽然我周六休息，但是至少也要提前一天通知我吧，哪有上午打个电话，下午就去练车的？”一直到今年9月份，楼先生总共才上了两次车。

“一开始我经常打电话给教练要求练车，他都说没空，有时候晚上打电话给他，他还在教别人开车。到最后教练干脆叫我不要打了，等他有时间的时候会打我电话的。”楼先生认为，既然教练在晚上能教别的学员开车，为什么就不能在晚上安排点时间让他也练练呢？他觉得胡教练没有想认真教他学车的意思。8月底，他向梦之岛驾校提出退学要求。

驾校同意楼先生退学后，表示要扣除服务费500元，模拟费280元，上车费240元，还有之前单独给楼先生收据的350元作为网站费一并扣除，加起来一共1370元。

“扣除模拟费和上车费是应该的，但是服务费和网站费是什么意思？”楼先生说，之前这350元网站费，交钱的时候教练和他说的是押金，但是现在却变成网站费了。他认为500元服务费和350元网站费，这850元费用驾校扣得很不合理。

服务费和网站费是给教练的

梦之岛驾校赵校长表示，350元的网站费以及500元的服务费是由教练提出的。帮助楼先生联系上胡教练的网站是一个中介性质的网站，是胡教练自己联系的，跟驾校没有关系。所以350元是胡教练交给这个网站的中介费，收据也是单独开的，驾校只收了2500元。

“如果楼先生把全部课时学完，500元的服务费是不会收取的。现在只上了两次车，我们基本上没有利润可言。”赵校长说，服务费是补偿给教练陪同楼先生体检以及在报名时帮楼先生办理各种手续的费用。

但是楼先生认为，促使他退学的原因是教练没有认真教他造成的，350元网站费也是教练自己收的，至于中介网站实际收费多少他也不清楚。“如果网站要收费，我可以自己付给网站。”他坚持要求驾校退还服务费和网站费。

经过协商，赵校长表示，可能是因为教练在和学员的沟通上有些欠妥，“这点我们以后会多和教练沟通。”他们愿意退还楼先生750元，只扣除100元服务费。

虽然现在只要付100元，但是楼先生对驾校教练之前的态度十分不满，并不接受驾校提出的解决办法。“我学了多长时间就付多少钱，我是不会给教练什么服务费的。”

记者从杭州市驾驶员培训管理处了解到，驾校在学员退学时收取服务费的做法是不对的。使用IC卡学车计时系统后，学员如果要求退学，驾校应该按照IC卡上的学时来退，还剩余多少上车时间就退给学员多少学费。楼先生可以向96520或者85463399反映，他们将会继续调查此事。

宁波学车吧点评：学车的人多，教练的态度不应该那么差，要想想，不是每一年的学车都会是旺季，总有淡季的时候，驾校的生存不是靠广告，更应该是靠口碑。所以这家驾校以及这名教练的做法有待于改进。