汽车维修 如何才能避免吃哑巴亏？

    偷工减料

    某车主反映他的火花塞有点问题，维修店的工作人员说要全部更换，车主便更换了全部火花塞。过了一段时间发现车子又出现了问题，这次他来到厂家指定的维修店里检查。技术人员检测发现，有三个火花塞需要更换。由于车辆的引擎构造特别，其中三个火花塞在外面，而另外三个比较隐蔽，较难更换，所以推测上次的维修店只换了外面的三个火花塞，却收了六个火花塞的钱。

    分析：偷工减料，其实与只换不修有异曲同工之妙，欺负的就是你“不懂”，稀里糊涂地花了冤枉钱不说，隐患依旧存在，有时甚至反而更严重。

    综合总结维修投诉，用户反映比较集中的几个问题是：一、工时费标准不统一且偏高，配件费高；二、维修小题大做，以换代修；三、维修技术达不到要求等。

    针对以上投诉，某4S店一位维修主管接受记者采访时说，关于工时费问题，4S店是依据汽车厂家制定的标准执行的，同一品牌车型的维修费在不同的4S店大致相当，但大多4S店工时费的收取是按照修理项目的难易程度而定而不是计时的；关于配件费收取，也是按厂家制定的标准执行的。同时厂家规定，4S店必须使用原产配件。但现在汽配市场卖的配件很多是副厂件，虽不排除也有汽配市场卖原厂件，毕竟是良莠不齐，所以，4S店用的东西肯定让人放心些。

    就维修水平问题，这位维修主管说，传统的汽车维修都是师傅带徒弟，现在4S店维修人员很多是专业汽车技校毕业，又分别接受过品牌专业维修培训，维修质量相对来说有保障。至于“以换代修”的现象，维修主管认为，这是牺牲品牌形象的急功近利行为，用户如果上了一次当下次就不来了，我们是反对的，只要想长远做品牌的4S店都应该明白这个道理。

    如何维护自己权益且听专家为您支招

    一、认清正规店统一监制的收费价目表和标价签，还有经营许可证、营业执照、投诉指南等；购车时要仔细检查车辆的外观和重要零部件的工作情况，以防购车不久车辆出现问题后与4S店产生纠纷无法解决。

    二、保修期内车辆出现问题，一定要及时向4S店或维修站反映，即使工作人员让先观察一段时间，也一定不要把问题拖至保修期后解决，以免造成不必要的自费维修。

    三、保养和维修时，最好到口碑好的4S店或维修站，尤其是保修期内一定要到厂家指定的4S店和维修站，并且尽量到固定的店去维修，以防车辆出现问题后，厂家和4S店不负责免费维修或更换配件。

    汽车售后服务质量主要对五个方面进行考察：

    一、人员技术：是否一次就能把车修好或保养好。

    二、服务收费：报价单的详细程度及员工解释情况。

    三、服务态度：服务的诚恳度、处理返修的方式和程序等。

    四、配件供应：配件供应的质量及时效。

    五、其他：实际维修时间与承诺时间对比，维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。

[ 编辑：宁波学车吧 ]